ENVÍO
Envíos internacionales
Ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de los países, excepto Rusia y Brasil.
Envíos desde Suiza
Todos nuestros productos se envían directamente desde Suiza a través de FedEx, lo que garantiza la máxima calidad en cada pedido.
IVA y tasas aduaneras
Es posible que tenga que pagar el IVA o tasas de aduana en función de la normativa de su país.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un enlace de seguimiento para que pueda seguir su evolución.
Mensajería de envío
Todos los pedidos se envían a través de FedEx, conocido por su fiabilidad y rapidez.
Plazo de envío
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables, garantizando un proceso de entrega rápido.
Tiempo medio de envío:
Dentro de Suiza: 1-2 días laborables
CH a Europa: 1-3 días laborables
CH a EE.UU.: 2-4 días laborables
CH a Canadá: 2-4 días laborables
CH a Sudamérica: 3-5 días laborables
CH a Asia: 3-5 días laborables
CH a Australia: 3-5 días laborables
CH a Nueva Zelanda: 3-5 días laborables
CH a África: 3-5 días laborables
CH a Oriente Medio: 3-5 días laborables
Los plazos de envío anteriores son sólo estimaciones. Los plazos de entrega reales pueden variar en función del lugar de envío y de las respectivas aduanas internacionales. TEDALUS no se hace responsable de las pérdidas o daños sufridos por cualquier retraso razonable o inevitable en la entrega.
Devolución
1. Para productos no utilizados:
Si decide no utilizar el producto y desea devolverlo, puede hacerlo en un plazo de 30 días desde su llegada para obtener un reembolso completo. Para ello, el producto debe estar en su estado original "nuevo":
- Sin usar y sin probar
- En su embalaje original con todos los precintos y accesorios intactos, también en estado "nuevo"
- Libre de cualquier daño o desgaste.
2. Para productos usados/probados:
- Sólo maquinillas de afeitar (las brochas y otros productos no pueden devolverse después de su uso).
Aunque no fomentamos activamente la prueba de nuestras maquinillas de afeitar debido a las estrictas condiciones para las devoluciones, entendemos que es posible que necesite asegurarse de que la maquinilla de afeitar cumple con sus expectativas. Por lo tanto, si tras el primer uso la maquinilla no le satisface, le ofrecemos un plazo limitado para la devolución:
Período de evaluación de 7 días:
Si la afeitadora no satisface sus expectativas tras el primer uso, tiene la opción de devolverla en un plazo de 7 días a partir de la fecha de llegada. El objetivo de este periodo es garantizar que nuestro producto cumple con los altos estándares que prometemos y que usted espera.
Estado de la devolución:
El producto, incluso después de un breve uso, debe devolverse en estado "nuevo", incluyendo todo el embalaje original y los accesorios en estado "nuevo". Esto significa que la afeitadora no debe estar desgastada, dañada ni mostrar signos de uso.
Definición de estado "nuevo":
El producto debe estar en el mismo estado en el que se recibió. No debe mostrar signos de desgaste, estar libre de daños e incluir todos los embalajes y accesorios originales.
Devoluciones de productos desgastados o dañados:
Si un producto devuelto muestra signos de desgaste o daños, no cumple con nuestros criterios de devolución y no puede ser aceptado para un reembolso. Dichos productos le serán devueltos a su cargo (envío y devolución).
Exclusiones de la política de reembolso:
Aunque ofrecemos reembolsos por los productos devueltos, tenga en cuenta que no podemos reembolsarle el IVA, los derechos de aduana ni ningún otro impuesto o cargo asociado. Estos costes están directamente relacionados con las políticas de su país de origen y son recaudados por las autoridades locales.
Solicitud de reembolso de impuestos y tasas:
Los clientes pueden tener la opción de recuperar estos costes para los artículos devueltos poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local. Dado que las políticas de reembolso de impuestos y aranceles pueden variar, recomendamos consultar con ellos la posibilidad de obtener el reembolso de estos gastos. Puede que sea necesario proporcionar una prueba de la devolución, incluidos los documentos de envío y los recibos, para facilitar el proceso de reembolso de su oficina de aduanas local.
GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN:
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los derechos de aduana pagados inicialmente no son reembolsables a través de nosotros, pero pueden ser recuperables poniéndose en contacto con su departamento local de recaudación de impuestos.
NO ACEPTACIÓN DEL PAQUETE
Cuando se realiza un pedido con la ventaja del envío gratuito, esta oferta está supeditada a la aceptación del paquete por parte del cliente. Si un cliente decide no aceptar un paquete en el momento de la entrega, es importante tener en cuenta que los gastos de envío iniciales, a los que inicialmente se renunció en virtud de nuestra oferta de envío gratuito, junto con los gastos de envío de devolución, se deducirán del reembolso efectuado al cliente.
Esta política se aplica para garantizar la sostenibilidad de nuestra oferta de envío gratuito y evitar su uso indebido. Nuestro objetivo es seguir ofreciendo productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y la equidad en todas nuestras transacciones.
Valoramos su comprensión y cooperación en este asunto y nos comprometemos a hacer que su experiencia de compra con nosotros sea lo más fluida y agradable posible.
CÓMO DEVOLVER SU MAQUINILLA INICIE LA DEVOLUCIÓN:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@tedalus.com
Elija su opción de envío de devolución:
- Opción A: Solicítenos una etiqueta de envío de devolución de FedEx. Se la enviaremos por correo electrónico y programaremos una fecha de recogida para que FedEx recoja la maquinilla en su domicilio. Los gastos de envío se deducirán de su reembolso.
- Opción B: Solicite una etiqueta de devolución de FedEx y entregue la maquinilla en la oficina de FedEx más cercana. Los gastos de envío se deducirán de su reembolso.
- Opción C: Envíe la maquinilla de afeitar de vuelta utilizando un transportista de su elección a su propio cargo.
TRAMITACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN:
Una vez recibida la maquinilla, inspeccionaremos su estado. Se emitirá un reembolso completo en un plazo de 20 días si cumple nuestros criterios de estado "nuevo".
Para las devoluciones que utilicen nuestra etiqueta FedEx, el coste del envío se le comunicará antes de crear la etiqueta. Esto garantiza una total transparencia y le permite la opción de elegir otro transportista si lo prefiere.