EXPÉDITION
Expédition internationale
Nous proposons des services d'expédition internationale vers la plupart des pays, à l'exception de la Russie et du Brésil.
Expédition depuis la Suisse
Tous nos produits sont expédiés directement de Suisse par FedEx, ce qui garantit la meilleure qualité pour chaque commande.
TVA et frais de douane
Il se peut que vous deviez payer la TVA ou des frais de douane en fonction de la réglementation de votre pays.
Suivi de la commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi afin que vous puissiez suivre son évolution.
Courrier d'expédition
Toutes les commandes sont envoyées par FedEx, connu pour sa fiabilité et sa rapidité.
Délai d'expédition
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, afin de garantir un processus de livraison rapide.
Délais d'expédition moyens :
En Suisse : 1-2 jours ouvrables
CH vers l'Europe : 1-3 jours ouvrables
CH vers les Etats-Unis : 2-4 jours ouvrables
CH vers le Canada : 2-4 jours ouvrables
CH vers l'Amérique du Sud : 3-5 jours ouvrables
CH vers l'Asie : 3-5 jours ouvrables
CH vers l'Australie : 3-5 jours ouvrables
CH vers la Nouvelle-Zélande : 3-5 jours ouvrables
CH vers l'Afrique : 3-5 jours ouvrables
CH vers le Moyen-Orient : 3-5 jours ouvrables
Les délais d'expédition ci-dessus ne sont que des estimations. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction du lieu d'expédition et des douanes internationales respectives. TEDALUS n'est pas responsable des pertes ou dommages subis en raison d'un retard de livraison raisonnable ou inévitable.
Retour
1. Pour les produits non utilisés :
Si vous décidez de ne pas utiliser le produit et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date d'arrivée pour un remboursement complet. Pour être pris en compte, le produit doit être dans son état "neuf" d'origine :
- Non utilisé et non testé
- Dans son emballage d'origine avec tous les sceaux et accessoires intacts, également dans un état "neuf"
- Exempt de tout dommage ou usure.
2. Pour les produits usagés/testés :
- Rasoirs uniquement (les brosses et autres produits ne peuvent être remboursés après utilisation).
Bien que nous n'encouragions pas activement le test de nos rasoirs en raison des conditions strictes de retour, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de vous assurer que le rasoir répond à vos attentes. Par conséquent, si vous estimez que le rasoir n'est pas satisfaisant lors de sa première utilisation, nous vous offrons une possibilité de retour limitée :
Période d'évaluation de 7 jours :
Si le rasoir ne répond pas à vos attentes lors de la première utilisation, vous avez la possibilité de le retourner dans un délai de 7 jours à compter de la date d'arrivée. Cette période a pour but de s'assurer que notre produit répond aux normes élevées que nous promettons et que vous attendez.
État au moment du retour :
Le produit, même après une brève utilisation, doit être retourné dans un état "neuf", y compris l'emballage d'origine et les accessoires dans un état "neuf". Cela signifie que le rasoir doit être exempt d'usure, de dommages et ne doit présenter aucun signe d'utilisation.
Définition de l'état "neuf" :
Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Il ne doit présenter aucun signe d'usure, ne doit pas être endommagé et doit contenir tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Retours de produits usés ou endommagés :
Si un produit retourné présente des signes d'usure ou de détérioration, il ne répond pas à nos critères de retour et ne peut être accepté pour un remboursement. Ces produits vous seront renvoyés à vos propres frais (expédition et retour).
Exclusions de la politique de remboursement :
Bien que nous offrions des remboursements pour les produits retournés, veuillez comprendre que nous ne sommes pas en mesure de rembourser la TVA, les droits de douane ou toute autre taxe ou frais associés. Ces coûts sont directement liés aux politiques de votre pays d'origine et sont collectés par les autorités locales.
Demander le remboursement des taxes et des droits de douane :
Les clients peuvent avoir la possibilité de récupérer ces coûts pour les articles retournés en contactant directement leur bureau de douane local. Les politiques de remboursement des taxes et des droits de douane pouvant varier, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de ce bureau sur la possibilité d'obtenir un remboursement de ces frais. Il peut être nécessaire de fournir une preuve de retour, y compris les documents d'expédition et les reçus, afin de faciliter le processus de remboursement par votre bureau de douane local.
FRAIS DE RETOUR :
Les frais de retour sont à la charge du client. Les droits de douane initialement payés ne sont pas remboursables par notre intermédiaire, mais peuvent être récupérés en contactant votre service local de recouvrement des impôts.
REFUS DU COLIS
Lorsqu'une commande est passée avec le bénéfice de la livraison gratuite, cette offre est subordonnée à l'acceptation du colis par le client. Si un client décide de ne pas accepter un colis à la livraison, il est important de noter que les frais d'expédition initiaux, initialement supprimés dans le cadre de notre offre de livraison gratuite, ainsi que les frais de retour, seront déduits du remboursement accordé au client.
Cette politique est mise en place pour assurer la durabilité de notre offre de livraison gratuite et pour éviter son utilisation abusive. Notre objectif est de continuer à fournir des produits et des services de haute qualité à nos clients, tout en maintenant la transparence et l'équité dans toutes nos transactions.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans ce domaine et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience d'achat avec nous soit aussi facile et agréable que possible.
COMMENT RETOURNER VOTRE RASOIR INITIER LE RETOUR :
Contactez-nous par e-mail à l'adresse support@tedalus.com
Choisissez votre option d'expédition de retour :
- Option A : Demandez-nous une étiquette d'expédition de retour FedEx. Nous vous l'enverrons par e-mail et fixerons une date d'enlèvement pour que FedEx vienne chercher le rasoir chez vous. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
- Option B : Demandez une étiquette de retour FedEx et déposez le rasoir dans le centre FedEx le plus proche. Les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
- Option C : Renvoyez le rasoir par le transporteur de votre choix, à vos frais.
TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR :
Dès réception du rasoir, nous en vérifierons l'état. Un remboursement complet sera effectué dans les 20 jours s'il répond à nos critères d'état "neuf".
Pour les retours utilisant notre étiquette FedEx, le coût de l'expédition vous sera communiqué avant que l'étiquette ne soit créée. Cela garantit une transparence totale et vous permet de choisir un autre transporteur si vous le souhaitez.